这几天，一封来自北大学生的公开信传播甚广。信中提到的北大相关学院对这位同学提请信息公开一事的处置，引发舆论关注和思考。

信中涉及的相关事实还有待确认，北大相关学院也在第一时间发布了情况说明，表达了“尽一切努力关心爱护学生”“始终尊重每一位同学的基本权利、努力保障每一位同学的合法权益”的态度。应该说，学校和学生不是对立关系。让燕园更加美好的初衷是一致的，追求公平公开的目标是统一的。

这一事件，和近几个月来陆续发生在高校中的一些热点事件一样，在很大程度上都涉及如何以恰当方式回应学生诉求。如何在真情实意中消解困惑，如何用对话交流化解矛盾，也是一个做好学生工作的大问题。

“因事而化、因时而进、因势而新”，这是习近平总书记对高校思想政治工作提出的基本方法论。说到底，就是要把握好这一代人的思想和行为特点，把握好年轻人的个性和共性特征，在疏导情绪中赢得尊重，在解疑释惑中凝聚共识，最终达到春风化雨、成风化人的效果。

的确，新时代的青年人特点鲜明。成长于改革开放后中国发展的黄金岁月，欣逢新时代开启的难得机遇，他们可谓是幸运的一代。无论是中国走近世界舞台中央带来的开阔视野，还是中华民族从富起来到强起来激发的强烈自信，都使得年轻人对国家、民族、社会和自身，有着更系统、更深入的思考。他们有很强的权利意识、法治观念，也有着很强的社会责任感，比以往任何一代人都更有能力独立自主地认识世界。这是教育普及的结果，更是时代进步的表现，也是做好学生工作时应该看到的大背景。

回到此次事件，要从根本上化解对立情绪，还需要我们对这样的背景有更多的体认，对这一代年轻人的成长状况有更深入的了解。应该说，学生工作从根本上来说是做人的工作，必须以学生为中心，关爱学生、尊重学生、服务学生。学生的思想意识成长了，工作的方式方法也需要升级。在回应关切、纾解焦虑上，正需要“因事而化”，认清他们的诉求，聆听他们的声音，学会与他们对话。这不仅是方法问题，更是理念问题。

学生和教职员工一起，构成了一所大学的命运共同体。在处理问题时，双方都可以更多一些包容和耐心。对学校来说，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时说明，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导，不能因为种种原因而躲闪回避、简单解决。而从学生方面说，也可以换位思考，而不是站到对立面上去，尤其要避免一些极端的情绪和偏激的做法，力争在理性、冷静的轨道上表达诉求、解决问题。双方共同努力，才能更好地推动学校的发展、推动社会的前行。

眼底未名水，胸中黄河月。与民族共命运、与时代共进步，一直是北大最值得骄傲、最让人尊重的传统和精神。青年学生是国家民族的未来，善于做精神层面、价值层面的对话，善于做人生观、世界观的引导，才能进一步激荡青春的力量，绽放梦想的荣光。